“我在索菲亚全屋定制皇朝新农贸店定制了橱柜和衣柜，后因衣柜材质问题与商家发生纠纷解除了衣柜合同，但橱柜并未退订。可橱柜安装后问题较多，该店却对此不理不问。”近日，太子湖国际社区业主吴先生向仙桃周刊和红辣椒传媒反映，他于年5月在仙桃索菲亚全屋定制皇朝新农贸店（以下简称索菲亚）花费12.3万元和48万元定制了该店代理的司米橱柜和帝豪衣柜，前期双方因衣柜材质纠纷已走法律程序，经法院调解，双方签订的《全屋定制合同》已终止。
位于皇朝（新农贸店）三楼索菲亚门店然而，橱柜也存在诸多问题，除延迟交付外，高度与图纸不符、做工粗糙、边缘不合等问题让吴先生很是恼火。更令他气愤的是，商家竟以合同已解除为由拒绝售后与沟通。“法院的民事调解书写得很清楚，解除的是48万元的衣柜合同，并不包含橱柜。橱柜我已付全款，他们凭什么不解决橱柜的问题。”
事情的原委究竟如何？双方签订的《全屋定制合同》具体包含哪些内容？法律人士是如何建议的？连日来，记者进行了多方探访。
消费者：商家将我拉黑，拒绝沟通
据吴先生介绍，经过前期多次的了解和沟通，年5月6日，他与索菲亚签订了帝豪衣柜的《全屋定制合同》，而司米橱柜则只签订了《预约单》。加上此前交付的订金，他当天共支付了12.3万元的橱柜全款和45万元（剩余3万元系尾款）的衣柜款。
司米橱柜“在橱柜设计阶段，我按照约定将集成灶、水槽以及相应厨房电器的尺寸和图纸及时发送给了商家，可商家直到年8月9日才交付。在8月23日安装完成后，我就发现橱柜的台面线条与集成灶、水槽边缘不合；厨房右侧的整体柜高与设计图纸不符；橱柜抽屉底部做工粗糙、存在缝隙；橱柜背板也未安装；岛台上几处楣板未安装楣头。发现问题后，我立即与商家进行沟通，希望能解决问题，但至今未得到回应。”
吴先生气愤地说，今年4月，他多次主动联系该店负责人，其售后总监看了一下现场，也没有给出任何返工或修复方案。“我按照约定支付了全部款项，但卖家未能提供符合质量标准的橱柜和售后服务，甚至销售经理还将我的
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