随着消费者对美好家居需求越来越高，房子摆脱了单纯物理空间的定义，已经成为了新的生活方式。因此，定制衣柜也已经从单品进化到了整家一体化的定制，这就对家居服务提出了全新的要求。
中国网家居携手欧派衣柜共同打造《BOSS说》栏目，专访欧派广州直营事业部总经理，了解欧派衣柜作为家居行业的标杆品牌，如何专注服务力的提升，构建了颇具特色的服务体系。
在张学良看来，一个好的设计，还需要为客户创造更加健康、更加安全、更加便捷、更舒适的家居环境，满足人们更深层次的家居生活需求。欧派衣柜已经构建起了一套成熟的全流程的服务体系，囊括了售前专业的设计、售中精细的安装和贴心的售后。
设计一步到位的家居生活方案
售前设计环节，欧派衣柜通过高颜值的设计和高品质的产品吸引消费者，除此之外，欧派还会贴心地考虑消费者回家后的一系列行为动线，通过精细化的产品设计，服务消费者的生活习惯，设计出一步到位的家居生活方案，如玄关空间的智能消毒鞋柜、折叠式换鞋凳、小型储物柜等。
确保完美交付
安装环节，欧派集结全国几千家服务团队遇到的问题汇编成了培训教材，系统性培训安装师傅，不断提高安装水准。欧派还推出了5A安装标准，规范安装人员的着装形象、安装现场的环境保护、安装现场切割保护标准等，确保服务品质。在此基础上，欧派还有“红地毯服务”，从服务用语、仪容仪表等对员工行为进行规范，将红地毯铺至安装点，以保护客户家的原有装修。安装完成后，安装人员还会对柜体表面、内部以及安装环境进行统一的清洁，以实现完美交付的效果。
在此基础上，欧派还首创安装监理制，由监理对安装过程进行监督，在检查质量的同时检查安装师的行为规范，控制安装进度，确保服务品质，全方位提升客户满意度。
打造良心售后
售后服务环节，欧派建立有自己的售后服务体系，售后服务人员通过全国免费服务热线等多渠道积极响应客户需求作为第一需求，以“体验、专业、速度、尊崇”为服务原则，第一时间了解用户诉求，及时沟通解决用户问题，以此保障用户的使用体验。
在产品售后方面，欧派还给用户提供5年质保，保修期间承诺48小时回访，24小时上门，一年2次免费上门的金保姆服务，保障顾客无忧放心使用。
随着消费者消费需求的不断提升，服务已经成为了刚需，欧派衣柜深刻洞察消费者的消费痛点，不断升级服务水平，用专业、靠谱的全周期服务打造“最长情的告白”。
