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邱先生在漳州市芗城区红星美凯龙二楼欧派定制了衣柜，年8月衣柜到货，当时张先生正在出差，工人安装好衣柜后就拍摄照片发给邱先生确认。邱先生看到照片后，马上联系欧派表示，他们的货发错了，但是欧派一直不给处理，事情从年8月拖到年2月还是没有解决方案。主卧衣柜颜色是正确的
邱先生说，按照合同约定，三个房间的衣柜主体框架是胡桃色，柜门是白色，可实际做出来，只有主卧的衣柜是按照合同约定的，另外两个房间衣柜都做成了白色。次卧衣柜颜色做错
邱先生说，事情发生后，欧派门店一直告诉他，需要他再交钱才能更改柜子的颜色。邱先生告诉福建新闻广播“新闻三剑客”，他的定制衣柜价格是元，目前还剩元尾款没付，按照合同约定，这元尾款是验收通过后付款，现在衣柜颜色出错，等于没有完成验收，所以欧派应该先整改，然后他再交钱。可如今，欧派人员告诉他，如果不把尾款交齐，那就不给整改。设计图纸上清楚写着：柜身区浅胡桃色
因为衣柜出了问题，邱先生的房子一直到现在也没装修完。邱先生拨打投诉，工作人员介入协调，但是商家依然不肯先整改，给出的解决方案是，要不把尾款元交上再整改，要不就将错就错，折算一个价格。邱先生问将错就错的方案是什么，欧派答复邱先生，那就各自承担一部分损失，邱先生尾款元，只要再付元就两清。邱先生说，对于欧派给出的两个方案，他都无法接受，他要求欧派对两个房间衣柜进行整改，整改后，他进行验收，然后付尾款。邱先生无奈之下，拨打了欧派客服电话反映问题，但杳无音信。邱先生告诉三剑客，当初看红星美凯龙是大商场，在商场里购物，消费者权益可能会有保障，但是事情发生后，商场并没有起到什么作用。欧派作为大品牌，在处理他的问题时，也没有展现出客户至上的态度。2月28日下午，福建新闻广播“新闻三剑客”联系欧派全国客服。客服表示，曾收到过邱先生的投诉，得到商家的反馈是协商处理，并不了解后来情况，客服会进一步了解，然后反馈。随后，三剑客对接了漳州欧派衣柜红星美凯龙展厅售后。售后人员表示，此事按合同执行，对于事情的来龙去脉可以询问展厅销售人员。在三剑客要求下，对方记录了三剑客的电话，表示会转给负责人。17点50分，相关负责人回复三剑客，与邱先生的问题，他们不回避，也不会不理，他们是按照合同发货，但是，可能是沟通上存在误会导致事情的发生，她会再次对接邱先生妥善解决问题。福建新闻广播“新闻三剑客”会继续