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近日,网友小徐买了一个二手衣柜,于是她在某搬家平台上花元钱订了一辆车,想要把衣柜拉回家。装车的时候,她与司机讲好了,到家的时候,司机帮着把拆开的衣柜搬下车,她再付给司机20元钱。但是,快到家的时候,司机却反悔了,称必须给50元钱。小徐认为之前已经讲好了价格,司机现在涨价不讲道理,于是拒绝了。
司机于是生气地将小徐撵下了车。晚上回到家,小徐就给了司机差评。没想到她很快接到了司机电话,威胁她今后不会有安宁日子,还说自己活了四五十年,活够了。
小徐害怕司机真的做出危害自己的事情,于是拨打了平台的投诉电话。但客服人员却劝说小徐自己报警。无奈之下,小徐将差评改为好评,并向司机说明了情况。司机向小徐道了歉,并称因为小徐的差评,平台已经不让他接单了,导致自己心情不好,才打电话吓唬小徐的。
因为一个差评,司机就以死威胁小徐,司机的行为的确过分。如果不是司机违背约定,坐地起价,双方也就不会产生矛盾,更不会引起后续小徐投诉的问题。这件事是由司机本身的错误引发的,他就应该反思自己的问题。然而,他却将过错归咎于小徐,并威胁小徐的生命,更是错上加错。
网上购物、消费,消费者对提供服务方进行评价是非常常见的事。如果对对方的服务不满意,消费者完全有权利给予差评。这种差评对消费者没有什么影响,但对于平台的工作人员来说,很重要,平台会根据消费者反馈的情况展开调查,一旦证实情况真实,将对当事工作人员进行教育和处罚,严重的会停止其工作。
司机被停止接单,心情糟糕是可以理解的。但司机公然威胁投诉者,是不理智的。一方面反映出他法律意识的淡泊:对他人进行威胁、恐吓也是违法的。另一方面能看出,作为成年人,他还不能合理地管控自己的情绪,遇到事情,思想容易走到极端。
其实,真正让司机感到崩溃的,是收到差评后,平台停止他接单,让他失去这份工作。这就意味着他将失去唯一或最重要的经济来源,也意味着今后他将失去正常的家庭生活,陷入困顿当中。对任何人来说,这样的情况都是非常严重的打击。
这样的事情在外卖员行业经常发生。去年,上海的张女士订了一份外卖,由于张女士一直在打电话,外卖员无法联系上她。当她给外卖员打电话时,对方气呼呼地称不送了,让张女士明天自己取。张女士也很气愤,就给了外卖员一个差评。第二天,张女士在家休息,却听见有人疯狂砸门。她打开门发现一名外卖员已经将她家的第一道门砸开。外卖员怒吼着,要求张女士3分钟之内撤回差评,并赔偿他元,否则就弄死她。随后,闻讯赶来的警察将这名外卖员带走,并以寻衅滋事罪将其拘留十日。
顾客的一个差评,不仅会影响外卖员当单的提成,还会影响月度评优、奖金评定等。严重一些的,还会被追加处罚,弄得外卖员辛辛苦苦干一个月,最终空手而回。难怪这名外卖员情绪激动。
据统计,在网络平台提供服务的工作人员,有90%以上都有被投诉或收到差评的情况,而这些投诉或差评%转化成了平台对他们的罚款。然而,出现问题就只是外卖员或司机的过错吗?平台内部管理的不规范、激励政策的不合理才是问题的根源所在。但往往平台会将这些责任全部推给外卖员、司机,通过扣罚奖金、辞退等方式,给消费者回应处理结果,这样既保住了平台在消费者心目中的形象,平台又避免了自身损失。
对于女子给司机差评,遭对方死亡威胁的事你怎么看?