三、奇葩：索菲亚店大欺客的各种让人奔溃的离奇操作
从周一（5月25号）到今天6月5号，10多天过去了，我每天打几个电话，也打了几十个售后电话，也去店里沟通，人身心疲惫，但是整个公司的傲慢的态度让我几乎奔溃了，也终于体会到索菲亚的投诉无门，各种乱象丛生，且听我一一道来。
3.1索菲亚管理混乱，公司缺乏应有的担当
5月25日，发现颜色不对，马上专程赶往维家思索菲亚门店，门店没有任何负责人给我解释！仅仅让设计师一个人红着眼圈无助的跟我辩解（从当时的状态上看，显然哭过！），但对于出现的错误矢口否认！（后来我听说索菲亚出现这种问题，设计师需要承担全部责任，压力可想而知！）而销售顾问的态度则显得轻松很多，有点事不关己高高挂起的感觉。我要求门店负责人出来沟通，却始终未见踪影！问题的根源是管理混乱，公司是松散型管理，整个签单都只有设计师和销售参与，不需要店长签字，正是因为这样设计师拿单提成就全权负责的松散的管理制度，索菲亚员工犯了错误，整个公司没有机制来承担客户的损失。
我见不到门店负责人，因此转而要求联系上一级公司处理，销售顾问告诉我需要等第二天上级公司人员的回复。第二天上午，我接到了索菲亚公司的电话，但给我打电话的人却是门店的人，告知我说需要再等一天。结果第三天还是这个人给我打电话，告诉我两件事：一是上级公司不会给我电话了，二是处理结果是“我再在他们这里再做一套，费用全部由我承担！”（如此愚蠢的处理结果！不能解决我任何问题，我还得给他们再下一个订单！！！）索菲亚门店做出的这种处理结果的理由是“我在订单上签过字”，但是这个签字是有前提的（合同上有姓名和电话都不是我的）我再通过索菲亚全国售后服务进行了投诉，在我不断督促下，第四天终于转到了广州售后部门来处理，但结果更令人奔溃。
3.2索菲亚严重缺乏诚信
5月28号下午广州公司的售后经理给我来电话，我也是想着尽快下单生产就是我最大的诉求，我只需要外部看得见的换成光幻白色（果粉杏色），其他看不见的内部板已经做好的就带纹理的白色算了，也不需要公司承担误工费，销售经理当时是说看更换哪些面板，并约设计师和售后师傅看这几天一起来我家现场确认，当天晚上我就在群里
了设计师能否当晚过来，见图7。图7
但是5月29号售后经理跟我电话时却反悔了，因为他们的领导层面再经过讨论，他们算下来换面板需要5万元钱左右，费用太高了，所以就不愿意更换颜色，若是几千元的家具那还可以换，然后说给我多元左右的补偿，我不同意，广州公司那几天给出的一会说这是不可能换颜色，一会说再争取，直到30号晚上，我因为着急入住，再一次做出退步，儿童房的书柜，衣柜，书桌就不换了（价格1.4万多），书房除了面板也不换了，其他的要求看得见的换光滑白色（果杏粉色），售后经理一直要我高层结果，到了6号销售经理回复我不能换颜色，这是他们最后结果，更没有提补偿，我然后一直打售后，直到6月3号，广州的销售经理终于给我电话，带着设计师和客服来我家确定更换的颜色，销售经理为希望我不要再提换成果杏粉色，还弱智的忽悠我果杏粉色只能做直板，不能造型，我明明是看了造型的样板才选择的，然后让我第二天等9-10等电话，我一直等到2点，客服代表销售来告诉我，要双方承担费用（就是说的头晚上他们说给我成本价6.5折重做），我不同意，给销售经理电话，但从来打不能，我再给售后打电话，说这是公司的最后决定，不换颜色，也没有任何其他解决方案。也就是说至此，索菲亚是投诉无门了。索菲亚自己的员工做错了订单，鞋柜做大了，衣柜做小了（后面会上图），并且承诺却可以一再更改，严重缺乏诚信！
3.3索菲亚衣柜错误百出
索菲亚全屋定制缺少行业规范和标准，信息不对称，我的设计师不是学设计专业，才转行几年来设计，对于非专业的年轻设计师，公司没有管理规范设计师的基本职业素养，我本来是投诉换花色的，后来也发现做到一半的柜子尺寸也有问题，鞋柜太大（如图8），衣柜挂裙区太短（如图9），并且鞋柜上面还有刮痕。
图8
图9
四、警钟：索菲亚品牌如那一袭华美的袍，里面爬满了蚤子
这10多天的投诉过程中，索菲亚傲慢的态度，动不动你签字了的，去找法务部门解决，公司不给换花色，却绝不提合同上的姓名和电话不是我的，尺寸做得不合格怎么处理。我一个普通消费者哪有哪个精力跟专业的公司去斗呢。所谓的索菲亚品牌，也是在野蛮中生长，离透明规范还有一段很长的路，套用张爱玲的一句话很贴切：索菲亚品牌如那一袭华美的袍，里面爬满了蚤子。本人反思的就是太过于信任品牌，整个人真的身心疲惫了，我只能通过网络来发出我的诉求：索菲亚最高层能妥善的处理消费者的呐喊吗，然后让整个行业更加透明和规范。同时也让希望更多家装小白能看到转发，少走弯路：至少目前衣柜定制不是在于品牌，而是在于选的材料和人的用户思维和规范的管理制度。
